Retours & Remboursement

Après communication de cette décision, vous disposez à nouveau d’un délai de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires et notices d’utilisation. Tout produit abimé ou sali ne sera pas remboursé ou échangé.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous offrons la possibilité, moyennant 10 CHF, de recevoir une étiquette de retour. Nous vous envoyons dans ce cas une étiquette de retour par e-mail, il vous faudra l’imprimer et la mettre sur le colis qu’il vous faudra envoyer par la Poste. Cela prend en général quatre deux semaines pour recevoir le colis envoyé avec l’étiquette de retour. Une fois que nous avons réceptionné le colis, nous vous confirmerons sa réception par e-mail et effectuerons le remboursement sur votre compte bancaire moins les 10 CHF pour les frais de retour. Veuillez noter que cette possibilité de retour ne s’applique pas pour les objets volumineux. Bien entendu, vous avez aussi la possibilité de choisir le mode de livraison de votre choix. Selon le poids et le mode d’expédition, les frais de retour peuvent varier (jusqu’à 60 CHF pour les colis de plus de 30 kg).

Le remboursement des sommes versées incluant les frais de livraison (de la commande initiale) sera effectué sous 14 jours après réception du renvoi. Veuillez renvoyer les produits à l’adresse suivante: Viaduktstrasse 87, 8005 Zürich

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Veuillez noter que vous ne pouvez renvoyer les produits que s’ils n’ont pas été ouverts et sont toujours dans leur emballage d’origine fermé. Formulaire de Rétractation En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison.

Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le(s) bien(s) ou que vous ayez fourni la preuve d’expédition du/des bien(s). Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Réclamations
Si votre marchandise est défectueuse ou qu’elle ne correspond pas à votre commande, contactez notre service clients par email au maximum 5 jours après réception du colis: support@velo-nauta.com. Veuillez joindre à cet email des photos montrant les dégradations.

Commande endommagée
Si une commande est endommagée ou perdue lors du transport vers le client, Velonauta en assume l’entière responsabilité. Si les articles envoyés sont endommagés alors que le client exerce son droit de retour, la responsabilité incombe dans ce cas au client. C’est pourquoi nous recommandons toujours d’envoyer la commande dans son emballage d’origine. De plus, les articles doivent être assurés et envoyés par une méthode d’expédition permettant leur traçabilité.

Si vous constatez que le colis a été endommagé lors du transport, faites-en part directement au livreur et refusez la commande. En revanche, si c’est son contenu qui est endommagé,vous pouvez contacter notre service clients le plus tôt possible à l’adresse email suivante: support@velo-nauta.com.

Lors de la réception d’importants colis tels que des velos, trottinettes, Tondeuses à gazon sans fil, E-Cargobike, Scooters électriques pour mobilité réduite, contrôlez que tout est en bon état avant de signer le bon de réception. Si le produit a subi un dommage lors du transport, il est nécessaire que le livreur et le destinataire signent le document de réception et que le client en garde une copie prouvant que le bien est arrivé en mauvais état. Pour ce qui est des dommages sur la marchandise elle-même, veuillez contacter le service clients le plus tôt possible: support@velo-nauta.com

NOUS JOINDRE
Tel: +41 33 534 96 88
E-mail: support@velo-nauta.com
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